CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN CỦA VIFOOD

VIFOOD luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm thực phẩm tươi sống, đông lạnh chất lượng cao với dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí nhất.

1. Phạm vi & Thời gian giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc với thời gian linh hoạt tùy theo khu vực và loại mặt hàng:

Khu vực Nội thành (TP.HCM / Nha Trang / các chi nhánh chính)

• Giao hàng hỏa tốc: Giao trong 1 - 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (áp dụng cho các đơn hàng thực phẩm tươi sống cần chế biến ngay).

• Giao hàng trong ngày: Đặt hàng trước 10h00 (giao buổi chiều) hoặc trước 15h00 (giao trước 18h00 cùng ngày).

Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh/thành khác

• Giao hàng qua chành xe / xe lạnh chuyên dụng: Nhận hàng trong vòng 12 - 24 giờ đối với thực phẩm đông lạnh, cấp đông sâu hoặc nguyên liệu giá sỉ.

• Giao hàng tiêu chuẩn: Từ 1 - 3 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển đối với các sản phẩm khô, thực phẩm đóng gói bảo quản nhiệt độ thường.

2. Quy chuẩn bảo quản hàng hóa trong vận chuyển

Để bảo đảm chất lượng tươi ngon và an toàn vệ sinh thực phẩm khi đến tay khách hàng:

• Thực phẩm tươi sống (Cá, thịt tươi, hải sản sống): Được đóng thùng xốp, chèn đá Gel/đá khô chuyên dụng giữ nhiệt trong suốt quá trình di chuyển.

• Thực phẩm đông lạnh (Thịt nhập khẩu, hải sản cấp đông): Được vận chuyển bằng xe thùng lạnh hoặc thùng xốp cách nhiệt tiêu chuẩn, cam kết không bị tan đá hay giảm chất lượng sản phẩm.

3. Biểu phí vận chuyển

• Đơn hàng hỏa tốc / Giao theo giờ yêu cầu: Phí vận chuyển tính theo cước phí thực tế của ứng dụng giao hàng (Grab, Ahamove, Be, v.v.).

• Đơn hàng giao tỉnh / Đơn giá sỉ: Phí vận chuyển tính theo cước chành xe, xe tải chuyên dụng hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi chốt đơn hàng.

• Chương trình ưu đãi Miễn phí vận chuyển (Freeship):

  • Miễn phí giao hàng cho đơn hàng lẻ từ [500.000 VNĐ] trở lên trong bán kính [5 km].

  • Hỗ trợ cước vận chuyển đặc biệt cho các đơn hàng sỉ, đại lý và nhà hàng đối tác lâu năm.

4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng:

• Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và chất lượng sơ bộ của sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

• Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, xì chân không, rã đông không đạt chuẩn hoặc không đúng chủng loại đã đặt, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video làm bằng chứng và phản hồi ngay cho bộ phận CSKH của VIFOOD để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

5. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu tra cứu hành trình đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 08.77.99.00.55

• Email: cskh@vifood.com.vn

• Website: https://thucphamnhahang.com.vn

• Thời gian làm việc: 07:30 – 19:30 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Chủ Nhật & ngày lễ)